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Airbnb Customer support with German

14/08/2018

Job Description

Wir bei Voxpro bieten eine vielversprechende Karriere mit reichlich Möglichkeit innerhalb der Firma zu wachsen. Talent zu unterstützen und Angestellte dazu ermutigen sich selbst zu verwirklichen und erfolgreich zu sein, das ist für uns bei Voxpro sehr wichtig und eine unserer Prioritäten.

Deine Rolle in unserem Airbnb Projekt beinhaltet:

Anrufe und E-Mails von Kunden effizient und zeitnah beantworten. Fehlerbehebung, mit Benutzern Informationen teilen und für sie Lösungen finden und dabei immer den höchstmöglichen Standard im Kundenservice gerecht zu werden.

Deine Aufgaben:

  • Beantworte die E-Mail-Anfragen der Benutzer entsprechend der Unternehmensrichtlinien schnell und effizient.
  • Verarbeite alle eingehenden Anrufe von Kunden und verwalte alle Anfragen, Änderungen und Stornierungen nach Bedarf.
  • Interagiere mit einer vielfältigen Kundenbasis.
  • Die Eingabe und der Zugriff auf Daten mehrerer Systeme.
  • Protokolliere verständlich, exakt und präzise und verfolge die Details der aufgetreten Probleme und stelle so sicher, dass wiederkehrende Anfragen gemeldet werden, um wiederholte Anrufe zu minimieren.
  • Halte dein Wissen über Produkte und Verfahren auf dem aktuellen Stand, indem du auf Informationen achtest, die in E-Mail-Updates, Teamsitzungen, Schulungen und anderen Briefings empfohlen werden.
  • Führe alle Aufgaben effizient, professionell und zuvorkommend aus.
  • Pflege regelmäßige, konsistente und professionelle Anwesenheit, Pünktlichkeit, persönliches Aussehen und Einhaltung der relevanten Gesundheits- und Sicherheitsverfahren.
  • Verfolge deine persönliche Entwicklung von Fähigkeiten und Kenntnissen, die für die effektive Ausübung der Rolle erforderlich sind.
  • Schau dir Möglichkeiten an, Änderungen vorzunehmen und die Prozesse soweit wie möglich zu verbessern.
  • Pflege die von deinem Manager angegebenen Zielvorgaben für Produktivität und Leistung in Bezug auf Anrufzeiten, Leerlaufzeiten und andere Leistungsmetriken.

Notwendige Qualifikationen / Erfahrung:

  • Die Fähigkeit, fließend zu schreiben und zu sprechen, klar und prägnant in Englisch und Deutsch.
  • Vorherige Kundenbetreuungserfahrung ist ein Vorteil.
  • Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
  • Einfühlsamkeit, du kannst in einer fürsorglichen und freundlichen Art und Weise kommunizieren.
  • Starke Zeit Management-Fähigkeiten und Motivation, die Erwartungen zu übertreffen.
  • Viel Spaß beim Arbeiten in einer schnelllebigen Umgebung.
  • Solides Kenntnisse mit Computern und die Fähigkeit, mit mehreren Systemen zu arbeiten, zu lernen und sich an neue Systeme anzupassen.

To apply for this position follow the link: Voxpro

For assistance on arrival in English, Spanish, Italian and French contact our colleagues at EazyCity www.eazycity.com

Job details

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